Politique de remboursement

1. Délai de validité pour les retours et échanges

Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit. Au-delà de ce délai, aucune demande de retour ou d’échange ne sera acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

Problème d’apparence : produit endommagé, cassé ou pièces manquantes.

Problème de qualité : produit présentant un défaut affectant son usage ou sa fonctionnalité.

Odeur ou différence de couleur notable : produit dégageant une odeur ou présentant une couleur différente de la description.

Erreur de livraison : produit reçu ne correspondant pas à la commande.

Retour ou échange sans motif : accepté dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception, à condition que le produit soit retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne sera pas remboursé.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone, en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour, et en joignant des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si le retour est approuvé, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Vous devez renvoyer le produit avec l’étiquette de retour fournie. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité.

4. Procédure d’échange

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange, et les photos ou vidéos correspondantes.
Après approbation, nous vous indiquerons l’adresse de retour.
Vous devez renvoyer le produit avec l’étiquette fournie. Après réception et vérification, le nouveau produit sera expédié dans un délai de 3-7 jours ouvrables selon notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué sous 1-3 jours ouvrables après confirmation, sur le même moyen de paiement utilisé (Visa, MasterCard). En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais de transport

Pour les produits présentant un problème de qualité, d’apparence, d’odeur, une différence de couleur ou erreur de livraison : les frais de retour sont à notre charge.

Pour les retours sans motif : les frais sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que tous les produits respectent les standards de description et de qualité. En cas de défaut lié au transport, veuillez nous contacter immédiatement à réception du colis avec photos à l'appui. Les retours et échanges sont limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par un usage incorrect ou accidentel ne sont pas couverts.

8. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est fournie dans le colis. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter immédiatement.

9. Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client via les coordonnées suivantes :

Contact Us

Nom du magasin : France Tapis Accueil

Tél : +33 3 24 32 85 59

E-mail : info@france-tapis-accueil.com

Adresse : 16 Rue de la Semoy Naux, 08800 Thilay, France

Heures de service : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)